Regeling voor de behandeling van klachten
(waar in deze regeling de mannelijke vorm gebruikt wordt zijn zowel mannen als vrouwen bedoeld)
Pré-ambule:
Een trainer/adviseur van CINTEA heeft de verplichting om naar beste
vermogen aan een opdracht te voldoen. Er is echter geen garantie
dat het beoogde resultaat bereikt wordt.
Een trainer/adviseur handelt naar beste vermogen indien hij
- kennis, ervaring en werkcapaciteit zo goed mogelijk inzet
- slechts die opdrachten aanvaardt waarvoor hij de kwalificaties bezit
- de opdrachtgever van tevoren duidelijk maakt wat van hem in de specifieke situatie verwacht mag worden
- die zorgvuldigheid betracht ten aanzien van het gebruik van vertrouwelijke informatie die redelijkerwijs mag worden gevraagd
- bij afwijkende visies dan wel belangen binnen de kring van de opdrachtgever een juiste mate van objectiviteit bewaart
Een opdrachtgever, die een klacht heeft aangaande een van de hiervoor genoemde punten kan deze bij CINTEA indienen volgens de hierna volgende procedure:
- De klacht wordt schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend
ingediend bij het bestuur van CINTEA. Klachten worden altijd
vertrouwelijk behandeld.
- Het bestuur neemt onverwijld kennis van de klacht en stuurt
deze in afschrift naar de betrokken trainer/adviseur(s) tenzij hij
van oordeel is dat de klacht onvolledig of onduidelijk is. In dat
geval stelt het bestuur de klager daarvan in kennis en krijgt de
klager tenminste drie weken de gelegenheid om schriftelijk een
nadere aanvulling of verduidelijking te geven.
- Het bestuur kan beslissen dat de klacht niet verder wordt
behandeld.
a. indien de klacht betrekking heeft op feiten die zich meer dan een maand voorafgaande aan de datum van de klacht afspeelden, c.q. aan het licht kwamen
b. indien de klacht geen grond vindt in de pré-ambule van deze regeling genoemde onderwerpen
c. indien de klacht is ingediend door een onbevoegde
Betrokkenen ontvangen binnen twee weken, na dagtekening, bericht of al dan niet tot verdere behandeling wordt overgegaan.
- De klager kan verlangen te worden gehoord. In dat geval deelt
hij zulks bij de indiening van de klacht mee.
- Bij de behandeling van de klacht past het bestuur het principe
van hoor en wederhoor toe. De betrokken trainer/adviseur(s)
wordt/worden in de gelegenheid gesteld verweer te voeren. Van het
verweer wordt een protocol opgemaakt dat als bijlage wordt
gevoegd bij de beslissing van het bestuur.
- a. Het bestuur neemt binnen een maand nadat de in
onderdeel 5 genoemde behandeling heeft plaatsgevonden een
beslissing. Deze beslissing wordt schriftelijk gemotiveerd en van
bijlage(n) voorzien toegestuurd aan de klager.
b. Een beslissing kan (eventueel in combinatie met elkaar) inhouden:
i. toewijzing van de klacht
ii. een voorstel tot minnelijke schikking
iii. disciplinaire maatregelen
iv. afwijzing van de klacht
Er bestaat een onafhankelijke geschillencommissie. Wanneer de klager zich niet kan vinden in de beslissing van het bestuur, kan hij zich wenden tot deze commissie. Zij wordt gevormd door het bestuur van de branchevereniging medezeggenschap. (www.bvmz.nl) De uitspraak van deze commissie is bindend.
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en
bewaard voor de duur van twee jaar.
Bovenstaande regeling downloaden? Klik dan hier.